Comment soumettre une plainte
NCP accepte les plaintes contre la publicité que lui font parvenir les consommateurs par courrier électronique, par courrier ou par télécopieur.
Si vous avez des préoccupations au sujet d’une publicité que vous voyez ou que vous entendez actuellement dans un média canadien, vous pouvez soumettre une plainte à NCP. Pour permettre à NCP de communiquer votre inquiétude à l’annonceur en cause, vous devez soumettre votre plainte par écrit. Nous vous invitons à soumettre vos plaintes à NCP par l’entremise de son Formulaire de soumission de plainte en ligne, par courrier ou par télécopieur.
Pour soumettre une plainte par courrier électronique, cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à notre Formulaire de soumission de plainte en ligne.
Assurez-vous d’inclure l’information suivante dans votre soumission :
- Votre nom, votre adresse postale complète ainsi que votre numéro de téléphone.
- Expliquez la raison ou le fondement de votre plainte et, si vous les connaissez, la ou les dispositions du Code qui s’appliquent
- Identifiez le produit ou le service annoncé.
- Identifiez le média dans lequel paraît la publicité (par exemple, télévision, radio, Internet)
- Dans le cas des publicités imprimées, prenez soin d’inclure le nom et la date de la publication dans laquelle figure la ou les publicités et insérez une copie de la ou des publicités en question.
- Dans le cas des publicités extérieures, telles que l’affichage extérieur, la publicité dans les moyens de transport ou autres publicités semblables, identifiez l’endroit exact où vous avez vu la publicité et indiquez la date.
- Dans le cas des publicités radiotélévisées, identifiez la station où vous avez vu ou entendu le message publicitaire et indiquez l’heure et la date auxquelles vous l’avez vu. Fournissez une brève description du message.
- Dans le cas des publicités au cinéma, indiquez la date du visionnement ainsi que le nom et l’endroit du cinéma où vous avez vu la publicité. Fournissez une brève description du message.
- Dans le cas des publicités sur Internet, indiquez la date du visionnement de même que l’adresse du site Web. Insérez une copie de la publicité et d’autres pages Web au besoin.
Pour soumettre votre plainte, vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes :
- En ligne : cliquez ici pour compléter le formulaire de soumission en ligne et nous le soumettre.
- Par télécopieur : envoyez votre plainte écrite au 416 961-7904.
- Par courrier : envoyez votre plainte à l’adresse suivante :
- 175, rue Bloor Est
- Tour Sud, Bureau 1801
- Toronto (Ontario) M4W 3R8
