Procédure de traitement des plaintes des consommateurs
Mise sur pied officiellement il y a plus de 40 ans par l’industrie canadienne de la publicité, la procédure de traitement des plaintes offre aux membres du public un mécanisme efficace de soumission par écrit des préoccupations qu’ils peuvent avoir au sujet de publicités actuellement en cours dans des médias canadiens.
NCP accepte – et y répond– toutes les plaintes écrites qu’il reçoit par le biais de son processus de soumission en ligne, par courrier ou par télécopieur.
Les plaintes sont évaluées en vertu des dispositions du Code canadien des normes de la publicité. Les plaintes qui soulèvent une infraction possible au Code, sont examinées par des organismes indépendants composés de membres bénévoles – les Conseils des normes national et régionaux (les Conseils). Les Conseils jouent un rôle crucial en assurant un processus d’évaluation des plaintes des consommateurs qui est objectif, juste et équitable. Pour en savoir davantage sur les Conseils, cliquez ici.
Fidèle à son engagement pour la transparence, NCP publie les décisions que les Conseils ont rendues relativement aux plaintes retenues de même que des Rapports des plaintes contre la publicité en ligne. Ces rapports fournissent au public un aperçu des préoccupations qu’ont les consommateurs face à la publicité et servent de guide d’interprétation du Code.
Pour avoir accès au plus récent Rapport des plaintes contre la publicité, cliquez ici.
